CH2-4.危机处理vs埋下隐忧
波音七四七庞大的机身在拖车的牵引下后退。经济舱却陷入一场前所有未有的混乱。
「我不要离开台湾！我要阿妈！我要阿妈！」陆小妹发疯似的解开安全带、从座位上跃起、冲到左侧四号门要转动把手开门，被眼尖手快的朱丹蓉一把抱住！
「妹妹，不可以这样！妳会害了大家。」朱丹蓉一改之前的和颜悦色，严肃而生气教训着。
「呜呜，我爸爸死了，阿妈年纪这幺大，我去新加坡，不知道什幺时候才会回来。我回来的时候，阿妈会不会已经死了？我不要再有家人死掉，我要阿妈啊！」
经济舱的乘客原本对陆小妹放肆的行为感到愤怒，但听到她声嘶力竭的哭喊，没有不动容的。
严重的骚动，让周美玉立刻赶到经济舱。「这样不行！她这幺不受管，万一又失控去碰逃生门，我们大家都会有危险。经济舱又没有多余的人力可以看着她。」
「要拒载吗？」朱丹蓉一脸担忧。
「我问一下机长的意思。」周美玉立刻拿起机内电话，「我是座舱长，后舱UM发生脱序行为，想开舱门，目前已经制止。但是有危害飞安之虞，要拒载吗？」
飞机已经在跑道上滑行，有点颠簸。如果要拒载，就要尽快下决定，让飞机掉头回到停机坪。架设空桥与重新申请起飞许可，班机恐怕要延误一、两个小时。
「我们拒载，事情闹大，以后也不会有航空公司愿意载她。」传来的是副机长简任翔的声音，听得出他并不想拒载。
「但也不能影响飞安。」周美玉提醒。
「可以加派空服员全程紧盯吗？」简任翔不放弃。
「我已经派朱丹蓉，她这趟只要盯着UM就好。但是孩子万一脱序，一楼客舱有十个逃生口，防不慎防。」
「让UM坐二楼头等舱会不会比较好？头等舱的舱门她碰不到。」
「但是头等舱八成满，UM情绪又不稳，怕影响头等舱乘客。」升等UM有一大堆的报告要上缴，对周美玉不是难事；但头等舱的乘客属于顶级客群，就不是她担得起，万一发生客诉可能有损公司形象。
此时，话筒插入总机长张天宇的声音，他同样关心后舱的骚动。
「驾驶舱的组员休息区呢？座位独立，小学妹可以跟UM一起坐，不怕她乱跑。」
波音七四七在驾驶舱后方有数个与乘客隔开的座位，是机长们长程飞行的专用休息区。新加坡短班用不到，现在正空着。
「那个位子是只有飞航人员才能使用，权限也只有机长能够开放。你是全机的最高决策者，你说了算。」周美玉的心情其实一样，不想丢下陆小妹。
「快带她上来！起飞降落让她坐头等舱空位，飞航途中如果吵闹，就带到组员休息区。PN255目前排第三顺位起飞，还有一点时间！我们要忙起飞程序，完毕。」张天宇下达命令，就切断通讯。
周美玉低声交代朱丹蓉处理方案后，朱丹蓉欲牵陆小妹往二楼，却遭受她死命抵抗。朱丹蓉眼看拉扯无效，便蹲下身，把陆小妹一把抱起。
陆小妹虽然瘦小，撒野的力气不容小觑，与朱丹蓉对抗的同时，用力扯下她固定髮髻的髮片。
剎那间，朱丹蓉柔细而闪亮长髮、在身后像瀑布般沖刷而下，变成黑稠的缎子，吸引所有经济舱乘客的目光。
原本在她耳际的水钻耳环，因为强力的拉扯脱落一只、弹落地面，滚到乘客的座位夹缝。
朱丹蓉无暇顾及，赶紧扛着陆小妹往二楼头等舱前进。
「那个小屁孩真是讨厌，但是空服员好有耐性。」
「有耐性又漂亮，凤凰航空的空姐水準真高。」
「真希望我后生能娶到那样的媳妇，福气啦！」
狭小的经济舱迴荡着乘客讚赏，让坐在陆小妹后一排座位的欧尚恩尽收耳里。
身为PNC组员，虽然不知道发生什幺事、还是能察觉当班机长下达有违公司常规的决定。
欧尚恩把一切看在眼里、在心中盘算，落地后是否该开个调查会议？检讨这趟机组员有无失职？
但当他看见被UM拉扯、披着髮却依然尽职的朱丹蓉，欧尚恩的心瞬间软化。他从没看过妆容不整的空服员，却像朱丹蓉散发令人感动的光彩，不屈不饶地维护着自己的职责。
欧尚恩弯腰拾起脚边卡在地毯缝隙中的水钻耳环，小巧秀气，清透璀璨，就像它的主人。
认真的女人最美丽，原来不只是广告口号。平常懒得正眼看待自家空服员的欧尚恩，突然对逐渐远去的身影，感到好奇。
「漂亮归漂亮，可惜太便宜，她值得更好的。」
他喃喃自语，顺手把单只耳环放进自己的外套口袋。
欧尚恩又恢复一贯冷酷，打开随身行李，拿出成叠的财务文件与企划方案，仔细审视。